Essa é uma data muito importante, tanto para os consumidores, quanto para os empreendedores, então é preciso estar preparado para qualquer cenário, e começar a pensar em novas formas de atingir novos públicos, sem seguir fórmulas que funcionaram em anos anteriores.
No post de hoje, você verá quais são as principais práticas para estar preparado para essa época tão esperada no ano, continue a leitura.
Black Friday 2021
Diante do cenário atual, passamos por muitas mudanças no mercado digital, o que transformou a jornada do consumidor. Para quem tem um e-commerce, o Black Friday se tornou uma das principais épocas de vendas.
Devido às circunstâncias de períodos críticos, foi possível analisar melhor como o público costuma interagir com as lojas e as marcas, já que o "boom" do virtual foi enorme, por conta dos fechamentos de pontos físicos.
É preciso entender que o cliente mudou depois da pandemia, ele está com novos gostos, novas formas de enxergar as coisas e novas possibilidades também, já que em casa, as pessoas descobriram muitos e-commerces e começaram a dar preferência para as compras online.
Pensando dessa forma, podemos afirmar que o investimento para aprimorar a jornada e a experiência do usuário em sua plataforma se tornou fundamental. Apesar da sensação de que a vida está aos poucos voltando ao normal, os consumidores criaram novos hábitos de compra, dessa forma você precisa pensar omnichannel, e oferecer boas experiências tanto no digital, quanto na loja física.
Não podemos afirmar que quando chegar novembro, os consumidores vão preferir agir com cautela e segurança, ou reagir ao momento com impulsividade e empolgação, como é de costume nesse pico de vendas que o Black Friday proporciona.
É justamente por isso, que devemos estar atentos aos novos cenários e as novas fórmulas, pensando num planejamento ainda mais cuidadoso.
Práticas assertivas
O principal ponto é facilitar o trafego e a experiência desse usuário, para que ele não desista da compra e abandone seu carrinho, então se atente aos pontos abaixo:
1. Deixar as informações acessíveis, diretas e simples em todas as páginas do seu site.
2. Facilitar o cadastro de maneira intuitiva;
3. Oferecer atendimento com chatbot, programado para responder um grande volume de perguntas;
4. Aumentar as possibilidades dos meios de pagamento; Boleto, Cartões de débito, crédito, pix, transferência, entre outros.
5. Varie nas opções de frete, para que o cliente não desista caso o frete seja maior que a compra.
6. Garanta que a loja seja mobile friendly (em tradução livre, amigável aos dispositivos móveis).
7. Simplifique o processo de checkout.
Por último, mas não menos importante, invista em soluções de segurança que ofereçam estabilidade para o seu site, e principalmente uma entrega de conteúdo eficaz, para que o seu site não saia do ar devido ao número de acessos, gerando um prejuízo incontável para sua marca.
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O consumidor não só está mais exigente, como também está mais experiente e especializado, ele reconhece os diferenciais em um e-commerce. Mesmo os mais leigos tiveram um ano e meio para se acostumar com a nova forma de compra.
Portanto, busque otimizar sua relação com os clientes e garantir que a experiência deles seja satisfatória. Isso pode fazer uma diferença e tanto, ou ainda maior que boas promoções.
Nós da Agência de Artistas, esperamos que esse conteúdo possa te ajudar! Não deixe de olhar os artigos anteriores, tem muito conteúdo valioso por lá!
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